Soporte
¿Algo no funciona, tienes una duda o necesitas contarnos lo que te ha pasado? Escríbenos a support@easytalk.ai. Es la misma dirección para todo: problemas con la app, preguntas sobre créditos, tus datos, o cualquier otra cosa.
Si nos escribes por un problema concreto, nos ahorras un correo de ida y vuelta si nos dices tu nombre de usuario, en qué móvil te pasa y qué esperabas que ocurriera.
Si has vivido una situación insegura dentro de la app
Denúncialo desde la propia conversación. Es la vía más rápida y la única que nos deja ver lo que pasó:
- Abre la conversación con esa persona.
- En el menú de la cabecera, elige Denunciar e indica un motivo.
- Desde ese mismo menú puedes también bloquearla.
Revisamos todas las denuncias en un plazo máximo de 24 horas.
Denunciar no es lo mismo que bloquear, y puedes hacer las dos cosas:
- Denunciar nos hace llegar el caso. Para poder revisarlo guardamos una copia de los últimos mensajes de la persona denunciada en esa conversación, tal como estaban en ese momento. Un administrador puede leer ese contenido denunciado, y únicamente ese.
- Bloquear corta el contacto: dejáis de poder escribiros y desaparecéis de las búsquedas del otro. Puedes deshacerlo cuando quieras desde Ajustes → Personas bloqueadas.
La persona denunciada no recibe aviso de la denuncia.
Según la gravedad y la reincidencia podemos retirar el contenido, suspender esa cuenta temporalmente o cerrarla de forma permanente.
Tienes el detalle completo en los Términos de uso y en la Política de privacidad.
Si estás en peligro inmediato, no esperes a que revisemos una denuncia: avisa a las autoridades de tu país. Nosotros no somos un servicio de emergencias y no podemos intervenir en tiempo real.
Borrar tus datos
Puedes cerrar tu cuenta desde la app. Si prefieres que lo hagamos nosotros, o quieres ejercer cualquiera de tus derechos sobre tus datos, escríbenos a support@easytalk.ai: lo explicamos todo en la Política de privacidad.
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